En Anies Floristeria trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones respecto a cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Antes de realizar tu pedido
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y características del producto antes de confirmar cualquier pedido o cotización. Las imágenes y descripciones tienen fines referenciales, ya que los arreglos florales pueden presentar variaciones naturales.
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda antes de la confirmación del pedido.
2. Productos no elegibles para devolución
Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de los arreglos florales:
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No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión.
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No se realizan cambios una vez entregado el producto.
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No se aceptan devoluciones de productos personalizados o elaborados bajo pedido.
3. Casos excepcionales
Solo se evaluarán solicitudes en los siguientes casos:
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El producto entregado no corresponde al solicitado.
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El producto presenta daños evidentes atribuibles al proceso de preparación o transporte.
En estos casos, el cliente deberá notificarlo el mismo día de la entrega.
4. Procedimiento de reclamo
Para evaluar un reclamo, se deberá:
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Conservar el producto y el empaque original.
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Tomar fotografías claras del arreglo recibido.
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Enviar la información junto con una descripción del problema a través de los canales de contacto oficiales de Anies Floristeria.
Las solicitudes serán evaluadas y, de proceder, se ofrecerá una reposición del producto o una solución alternativa. Los reembolsos en efectivo no están garantizados y se evaluarán caso por caso.
5. Cancelación de pedidos
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido preparado o despachado. Una vez iniciado el proceso de elaboración, no será posible cancelar el pedido.
6. Condiciones del empaque
Todos los pedidos son preparados con cuidado. El empaque externo puede presentar ligeros daños durante el transporte, lo cual no afecta el estado ni la calidad del producto y no constituye motivo de reclamo.
7. Consideraciones finales
Anies Floristeria no se hace responsable por reacciones subjetivas, expectativas personales o interpretaciones distintas del diseño floral, siempre que el producto entregado cumpla con los estándares de calidad y descripción general.
8. Modificaciones a la política
Anies Floristeria se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.